黑猫投诉:小牛电动车更换中控后定位异常 官方厂家:车辆正常

黑猫投诉
关注7月16日,网友在黑猫投诉河南站反映:在小牛电动车官网购买N1动力版电动车,后因频繁00代码报错,更换了中控。但换新中控后电动车定位功能一直异常,官方维修点也查不出原因。期间,一位自称厂家代表的人致电网友不承认车辆存在故障。7月16日,商家@小牛电动 在平台做出回复。当天,网友在平台补充投诉:“官方厂家仍不承认中控的设计问题,并称翻修旧中控的车辆是正常版本。”
投诉详情:小牛电动无售后且自身硬件故障导致无法定位跑路不维修

7月16日,网友在黑猫投诉河南站投诉称:“本人早先于小牛电动官方网站购买N1动力版电动车一辆,后因频繁00代码报错,无数次投诉售后后被换一个中控,换了新中控后定位一直不正常,断电不定位,报售后总是让去官方维修点也查不出问题,后客户正常将商家所谓“智能服务”续费至2020年4月,但这三四年中一直饱受车辆信号定位不正常之苦,厂家和售后均无视并将问题强制拖到三包期后要求客户付费维修(付费后仍没维修好)。更有甚者,自称厂家代表的手机号归属为河南郑州的15324746***打电话到消费者处态度蛮横且拒不承认故障事实,将一切设计和质量问题全部不负责任的推给无助的消费者用户身上。本人作为消费者只被更换过一个呈长条状的“翻修中控”产品,而且上机后断电就不能定位(厂家app定位记录可查,均为断断续续),而不是官方厂家账号“大红牛”在其官方网站论坛上给N1客户承诺的“升级为V2中控”,小牛电动作为官方曾经承认过自身的质量设计问题而召回但仍给投诉人更换返修的坏掉的中控显得极为不负责任!”
7月16日,商家@小牛电动 在平台回复:“关于您反馈的问题,已经安排人员与您联系,请您保持电话畅通,给您造成不便,我们深感歉意,祝您生活愉快。”
7月16日,网友在平台补充投诉:“常州电话0519-82961***于2019年7月16日下午16时左右回电本人,态度较之前的郑州电话稍好,但作为官方厂家仍不承认中控的设计问题,并大言不惭本人所持有的被他们“升级为”翻修旧中控的车辆是正常版本,本人表示遗憾,并不接受如此结果,继续要求小牛电动厂家依法履行所承诺的智能定位服务(附上网上随处可见的关于小牛电动N1中控的问题描述)”

