黑猫投诉：荣耀笔记本多次故障售后推诿拖延拒不换新

投诉标题：荣耀Magicibook锐龙版笔记本多次发生故障问题，但售后说谎推诿拖延拒不换新

5月25日，网友在黑猫投诉河南站反映，自己的荣耀笔记本硬盘损坏，售后拆机检修后更换硬盘，随后又发生充电失灵、内部零部件掉落异响、外壳明显变形等问题。这台笔记本在保修期内多次发生故障，大故障、小故障数量极多，实属罕见。本地华为售后服务中心工程师与工作人员多次推诿，并采用拖延时间的策略，非常令人失望。网友要求荣耀按“国家三包规定”的要求提供换新服务。随后，商家@荣耀小助手在平台作出回复。

投诉详情：荣耀Magicibook锐龙版笔记本多次发生故障问题，但售后说谎推诿拖延拒不换新

5月25日，网友在黑猫投诉河南站反映：硬盘损坏数据全丢严重问题，售后拆机检修后更换硬盘。由于项目数据丢失造成巨大的经济损失，维修时间5天；充电失灵，售后检修后换电源配件，维修时间5天；内部零部件掉落异响，外壳明显变形售后检修后更换转轴，维修时间3天（本次维修造成笔记本A面划伤，交付时工程师道歉）；又发现内部零部件掉落引起的异响在外壳右侧部分有鼓起，左侧hdmi接口有变形，发现有时常充电漏电（非个例），有耳机孔失效、接口传输速率100K、接口断链、开机自检异常中断二次开机等问题。5月21日线上保修，22日到店维修以上问题，工程师“主板副板有问题，故障的耳机孔、传输接口、开机按键、外壳变形、零部件掉落等问题都集中在同一附板上。”现店内维修3天，无结果。综上，我手里这台笔记本在保修期内多次发生故障，大故障、小故障数量极多，实属罕见。本地华为售后服务中心工程师与工作人员多次说谎、传谣、推诿，并采用拖延时间的策略，非常令人失望。本人此笔记本中购买多款正版付费软件，承受较大财产损失。本人要求荣耀按“国家三包规定”的要求提供换新服务。

5月25日，网友补充投诉：5月22日到店维修时： 1）接待员谎称“本店没维修笔记本资质不能维修”但我维修前是该店工作人员联系我到店。 2）展示内部异响和外部变形后，工程师拆机，透过玻璃幕墙看到拆机后取出电源副板处已脱落螺丝，扬声器组件卡扣脱落，但谎称“仅扬声器卡口脱落导致异响，非故障” 3）漏电曾电哭小朋友。但售后称“所有金属本都有这个情况，不是问题”请问时常发生边缘处针刺感属于正常情况？ 4）该名工程时在我在店内时情绪激动，多次质问“你是不是更新了系统？不要更新系统”请问荣耀是否官方规定不准正版系统更新？耳机孔失效。找其他型号样机实验，工程师称副板有问题。 5）传输接口断链、传输速度100多k（该问题此工程师全程观测到，称发生问题与耳机孔、零件异响位置相同，应该副板问题），并承诺申请换新。 6）25日售后称是软件问题，硬件也维修好，绝口不提换新，言谈中透露没有履行承诺，有严重的拖延推诿至保修失效的情况。综上，我手里这台Magicbook笔记本在保修期内多次发生故障，大故障、小故障数量极多，实属罕见。本地华为售后服务中心工程师与工作人员多次说谎、传谣、推诿，并采用拖延时间的策略，非常令人失望。本人此笔记本中购买多款正版付费软件，承受较大财产损失。本人要求荣耀按“国家三包规定”的要求提供换新服务。

随后，商家@荣耀小助手在平台作出回复：您好，我们收到您反馈的问题，很抱歉带来不便，您的问题我们已经再次反馈，相关人员会尽快联系您，请您保持电话畅通。

5月26日，网友补充投诉：5月26日最新结果，华为联系了本地服务站，后选择信任服务站的“没有硬件问题，可以经过维修后使用”的策略。本地服务站继续坚持内部零部件掉落不属于硬件问题，修修还能用，零部件脱落导致外壳变形可以通过维修后恢复。华为售后的结果就是强行续命至保修期结束。所谓“三次维修可申请换新”属于欺诈行为。还会继续投诉。