“郑”在旅途，“温”馨服务
综合
关注
郑州客运段高铁四队温南二组担当的郑州东—温州南G1965/6次列车、郑州东—周口东—长治东G6647/48/49次列车。列车长瞿恺雯带领班组始终把提升服务质量放在首位，把旅客的需求当做自己的追求，视车票为请柬，把旅客当亲人，努力打造高铁优质服务品牌，树立全新的铁路形象。
该班组在乘务中将精细化理念融入服务细节里，对重点旅客做到“五个一”即：为独自乘车的老年旅客递上一杯水；为儿童旅客送上一声暖心叮嘱；为疾病旅客第一时间到达现场；为残疾旅客伸出一只手；为孕妇旅客多一次问询，让旅客乘车体验更美好。
4月4日， G1966次杭州东站开车后列车长瞿恺雯巡视途中发现一名女士面色苍白，经询问了解到该旅客因过敏导致上吐下泻。她第一时间帮助旅客广播寻医，经医生建议该旅客前方站下车就医，旅客到医院就治好转后打来电话致谢列车长瞿恺雯。
4月11日，G6648周口东至长治东，列车长瞿恺雯巡视到2车风挡处发现一位旅客扶靠在板壁上，旅客自述头晕心慌是昨晚醉酒所致，她立即让该旅客到人少的车厢坐下，并端来开水和苏打水，十分钟后该旅客缓过神并无大碍，长治东下车前该旅客挥手告别感谢不停。
据悉，元月份以来帮助旅客解决困难56起，收到旅客表扬信6件。（郭晓萌）
