最美的风景在路上
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来源：郑州客运段
“只有足够努力，才会足够幸运。想要得到这世上最好的东西，得先让世界看到最好的你。不一定要逆风翻盘，但一定要向阳而生。”郑州客运段高铁四队乘务员孙润琳，23岁来自河南邓州市，经过2年的乘务工作磨砺，从一个懵懂的女孩成长为一名合格的乘务员。
2023年4月，刚入路的孙润琳跟着潮汕2组张林枫列车长值乘第一趟乘务，在车厢里查票自己紧张的心里忐忑不安不敢直视旅客，列车长张林枫告诉她干乘务工作要大胆不要害怕，学会慢慢适应，列车长的提醒给了她自信，工作不在唯唯是诺，从容面带微笑和旅客沟通交流大大方方，温馨的服务赢得旅客的赞誉。
乘务交路调整她来到了潮汕5组，在列车长吕昕磊带领下掌握很多业务知识和服务技巧，通过不断地学习和努力她逐渐得心应手渐渐成长，羽翼丰满。
2024年4月，乘务员孙润琳调到龙门1组也就是现在所值乘的白云1组，是列车长丁妍带的一支优秀的班组，她工作有主动认真负责，关心职工有温度，给她留下了深刻地印象。在没到这个班组之前，内心不安充满恐惧，因为龙门线路长任务多，觉得自己还不能胜任，丁妍车长知道她的顾虑后，和她促膝谈心，安慰鼓励，勇敢面对，温暖的话语给她醍醐灌顶，让她在新得岗位上破浪前行。新的班组充满团结友善，大家都相互鼓励，孙润琳很快融入到他们之中，不懂就问，尊重师长打成一片，很快乘务员孙润琳这张白纸写满了无尽的想象。在丁妍车长的版帮助下她进步很快，学习业务知识和服务技能迅速提高。
最难忘的一次遇到突发情况，她值乘的G7949郑州东—洛阳龙门在餐车写票据，发现一名来餐车买水的旅客脸色有苍白，立即询问着旅客的情况，扶旅客坐下，让餐服长接来杯温水，突然这位旅客呼吸急促倒在了地上，她一边拍打着旅客呼喊着旅客，一边对讲机叫车长告知她突发情况，广播寻医，经过紧急救助这位旅客转危为安，“你做的很好，最关键的打开记录仪全程录制视频，遇事不慌成长很快，继续加油啊。”事后丁妍车长一直表扬她。
干乘务员学会十个指头弹琴，全面掌握各种应知应会，处理应急能力，一次G568次长沙南站停车，对面停的是相反的方向，在车门口立岗丁妍车长对她说：“你广播对面停有与我们相反方向的列车提醒旅客别上错车。”孙润琳拿着丁妍车长写好的播音词，第一次把自己的声音通过广播传递出去，她又激动又高兴，慢慢的发现自己更优秀。
2025年春运，乘务中细心解答问询，热情帮助困难旅客、周到服务每一位旅客，用心温暖旅途，在岗位上擦亮高铁名片。（郭晓萌）
