郑州客运段宁波二队乘务员张国强：春运服务旅客温暖回家路
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来源：郑州客运段
春运中，在郑州客运段的宁波二队洛宁5组，总能看到一个忙碌的身影，他脚步稳健、眼神专注，时而仔细清点列车备品，时而耐心引导旅客上车。他就是洛宁5组的列车员兼备品员—张国强师傅，一名有着三十余年工龄的老铁路人，从经验丰富的运转车长，到兢兢业业的列车员、备品员，岗位几经变换，不变的是他扎根一线、勤恳履职的赤诚初心。
“干一行，就要爱一行、精一行。”这是张国强常挂在嘴边的话。张国强1988年进入铁路，担任运转车长的工作，2013年因岗位调整，他从运转车长转岗至客运段。
转岗之初，面对客运服务和备品管理的全新领域，张师傅没有丝毫退缩。他深知，客运工作关乎旅客出行体验，备品管理更是列车安全运行的重要保障。为了尽快上手，他把自己当成一名“新兵”，随身携带笔记本，将列车员服务规范、应急处置流程、备品清单及管理细则一一记录在册，利用休息时间反复研读、熟记于心。跟着经验丰富的同事了解检票引导、旅客问询解答，钻研备品分类存放、损耗登记、补充申领的门道，遇到不懂的问题就追根究底，直到彻底弄通弄懂。
在繁忙的春运中，他值乘途中从不因自己年纪大、即将退休而懈怠半分。打扫车厢卫生，擦拭车窗、整理铺位，他把车厢收拾得窗明几净；旅客上车时，他热情引导、主动帮扶，看到拎着大包小包的旅客，总会上前搭把手；列车运行中，他穿梭在车厢里，提醒旅客注意安全，为有需要的旅客端茶送水，用贴心的服务温暖着每一位出行人。遇到旅客咨询，他总能用通俗易懂的语言耐心解答；碰到突发情况，他凭借多年的铁路工作经验沉着应对，妥善处置。
同时作为一名备品员，张师傅也是出了名的“较真儿”。每次班组出乘，他总是第一个赶到备品库，对照清单逐一清点卧具、清洁工具、应急备品，大到窗帘被褥，小到一个挂钩，都要检查得仔仔细细，绝不放过任何一处瑕疵。遇到备品损耗，他会认真记录原因，及时上报补充；发现备品摆放不规范，他会默默整理归位，还耐心叮嘱同事注意细节。在他的管理下，班组备品始终做到账物相符、摆放整齐、取用便捷，从未出现过一次纰漏。甚至在公休期间，作为对于备品门清的他也会随叫随到。
同事们都说，张师傅就像一颗“螺丝钉”，拧在哪里，就牢牢钉在哪里。即将退休，有人劝他“歇歇脚，享享清福”，他却笑着说：“只要还在岗位上一天，就要把工作干好一天，不能给铁路生涯留遗憾。”
岁月染白了双鬓，却从未磨灭他的责任与担当。张师傅用数十年如一日的坚守，在平凡的岗位上书写着不平凡的奉献故事，也为年轻的铁路人树立了最好的榜样。他的身影，是客运段里一道温暖的风景线，更是老铁路人初心不改的生动写照。（和金刚）
