焦作：精耕供暖服务 厚植民生温度

□张蒙

“尊敬的热用户您好！我是您的供热专属暖管家，请添加我的企业微信，备注小区名称+楼号+单元+房间号，可随时线上沟通……”4月29日，焦作市2025至2026年供暖工作虽已圆满收官，但暖心服务热度不减。党员暖管家何成科在碧海云天小区业主群发布暖心提示，收获了居民一致认可与信赖，这也是焦作供暖温情服务的生动缩影。

2025至2026年度供暖季，焦作市始终坚持以人民为中心，紧扣“安全稳定、群众满意”核心目标，统筹热源保障、服务提质、安全运维协同推进，以党建引领聚民心、精细服务惠民生、实干担当守底线，全面升级供暖保障能力与民生服务质效，用一桩桩民生实事筑牢冬日温暖防线，交出一份有力度、有温度、有厚度的供暖民生答卷。

党建引领聚合力

架起党群暖心连心桥　

供暖关乎群众生活品质，更连着城市民生温度。焦作市将党建工作深度融入供暖服务全流程，依托“暖管家·温暖守护”“慧暖万家”特色服务品牌，组建党员先锋队和志愿服务小分队，常态化下沉社区一线，零距离开展便民供暖服务。

供暖期间，暖管家张新生接到和谐嘉苑小区居民的求助电话后，多次上门细致排查，带领团队精准研判，最终锁定暖气系统热熔部位堵塞症结。维修人员凭借精湛技艺快速抢修疏通，恢复管网热水正常循环，驱散室内寒意，切实打通供暖服务“最后一公里”。

针对新建小区群众采暖刚需，党员干部主动靠前、攻坚协调，高效推进璞悦府、中弘名仕、名郡城、征云美好生活家园等楼盘供暖配套建设，累计完成24万平方米供暖设施改造，解决2293户居民冬季取暖难题，以贴心服务赢得群众广泛好评。

精细服务提质效

织密惠民便民暖心网

民之所盼，行之所向。焦作市以群众满意为出发点和落脚点，创新推行“三级网格+责任到人”网格化管理模式，208名暖管家全面进驻1164个小区业主群，全天候在线倾听诉求、实时回应各类供暖难题。

聚焦老旧小区老年居民居多的实际，热力工作人员化身贴心管家，主动上门帮扶。华园7号楼张奶奶不会操作暖气阀门，工作人员李迅主动上门，手把手教她学使用方法，并手绘简易示意图标注开关方向，暖心小事温暖人心。

针对群众反映的暖气不热等共性问题，焦作市建立“电话预约、上门检修、测温留档”全流程服务机制，确保事事有回音、件件有着落。同时畅通12345政务服务便民热线、12319城市管理服务热线、热力专属服务热线等多元渠道，构建“线上接单、线下处置、实时反馈”闭环体系，实现30分钟快速响应、24小时办结反馈，推动供暖问题不出楼栋、民生诉求就地化解。

数据见证服务成效：2025至2026供暖季，焦作市累计走访供暖站点309个、居民小区653个，入户便民服务1.3万户次，排查化解供暖各类难题2100余个；全年受理群众诉求2100件，同比下降23%，办结率达100%。　

系统施策强根基

筑牢安全供暖防护盾

“安全是供暖工作的底线，稳定是民生保障的根基。我们始终把安全生产贯穿供暖运行全过程，多管齐下夯实安全供暖根基。”中环寰慧焦作节能热力有限公司常务副总经理周航表示。

焦作市深入推进老旧小区供暖设施升级改造，完成华苑新城、中森小区等37个老旧小区设施更新，有效破解管网老化、跑冒滴漏等顽疾，大幅降低热能损耗。扎实开展供暖设施“冬病夏治”专项行动，对540座换热站、1164个小区庭院管网、818处市政管网操作井及3.6万户用户端设备开展全方位检修，完成205公里一级管网全覆盖巡检，实现设施检修率、问题整改率双100%。引导供暖企业自主投入2700余万元，新改建供暖主管网6公里，实现3家热源电厂互联互通，为全市全域均衡稳定供暖夯实硬件保障。

面对低温雨雪等极端天气，焦作市从严开展16轮次全覆盖安全隐患排查，整改各类风险隐患52个；组建3支专业应急抢修队伍，储备140名骨干抢修人员，严格执行24小时专人值守、领导带班制度，坚守“30分钟响应、1小时到场”服务承诺。本供暖季累计处置突发停暖工况16起，平均抢修时长压缩至30小时以内，异常工况同比下降20%。

此外，焦作健全与发改、气象、供电等部门协同联动机制，依托气象预警提前调控升温、分级调度负荷，全力保障极端天气下千家万户室温平稳。

供暖暖民心，实干践初心。焦作市政府相关负责人表示，将持续完善供暖保障体系、精进便民服务举措、强化安全运维能力，让冬日暖流浸润千家万户，为城市高质量发展赋能添温。

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