从“治病”到“医心” 河南医院如何用文化“软实力”筑牢发展“硬支撑”？
河南日报
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图① 河南中医药大学第一附属医院人民路院区首任院长彭延泰雕像，激励医护人员传承红色基因。 赵庆庆 摄
图② 郑州人民医院“郑医好人墙”，传递医者仁心。 苑庆海 摄
图③ 河南省卫生健康委“健康中原行·大医献爱心”活动已成河南响亮健康品牌。 许冬冬 摄
图④ 河南省妇幼保健院采血大厅“能量加油站”，温暖患者心。 何剑烁 摄
图⑤ 河南省人民医院院史馆是省级爱国主义教育示范基地，全省卫生系统唯一。 史尧 摄
河南省儿童医院童趣化乐园，深受小朋友喜爱。 受访者供图
□本报全媒体记者 李晓敏 熊卓甜 马愿 本报通讯员 赵圣先 刘云兵 祁珮琳
5月25日，早上7点30分，河南省人民医院老年医学科护士站。
太阳代表晨起、月亮代表睡前、水杯配药片标注“饭后服用”……护士小刘正低头绘制当日的手绘用药时间图，没有晦涩术语，只有一目了然的图画。
“老人记不住时间、看不清小字，画成图，一眼就懂。”她说，这不是规定动作，是大家自发坚持。
有人算过，自从用了这个方法，患者追着护士问“怎么吃药”的次数少了七成，患者方便了，护士们的工作量也轻了。
“有时候，治愈就是多想一步的事。”小刘说。
同一天，河南大学第一附属医院党建书吧里，一位患者家属捧着书，安安静静地坐着。打听才知道，他的老伴正在做治疗，家属不能进。“与其胡思乱想，倒不如读读书静静心。”他抬头笑了笑，又低下头翻了一页。
这些画面看起来各不相干，但指向同一个词：医院文化。
两年前，也就是2024年6月，河南省卫生健康委印发《关于加强医院文化建设工作的意见》。自此，一场覆盖全省的医院文化重塑工程，正在悄悄改变患者就医体验、医务人员精神面貌以及医院的管理生态。
“要以文化‘软实力’涵养发展‘硬支撑’，让医院文化成为引领医疗服务提质、人文关怀增效的核心引擎。”省卫生健康委党组成员、副主任周勇说。
两年过去，文化在河南的医院里落地了什么？日前，记者走进多家医疗机构，记录下这场“软实力”的突围。
“能量加油站”与“会说话的墙”——物质文化里的红色基因
5月24日，郑州大学第三附属医院（省妇幼保健院）采血大厅。
一个小小的“能量加油站”安静地立在角落。上面摆着饼干、面包，旁边是一台饮水机。
张女士刚采完血，正准备忍着饥饿往家赶。一扭头看见了那个小站。她犹豫了一下，走过去，拿起一块饼干，剥开包装，咬了一口。
“以前采完血饿得心发慌，现在马上就能吃点东西垫一垫，感觉心里暖暖的。”
这样的细节，正在河南多家公立医院悄然生长。
除了这些“有温度”的设施，医院里还有一些“会说话”的墙。“党员先锋岗”“党员示范岗”的标识放在显眼处，鲜红的底色，在病房与门诊里格外醒目。
郑州市第六人民医院副院长李洪智观察到一个细微变化：“只要患者看到‘党员’两个字，眼神就不一样了，问诊时多了一份信赖。”在她看来，这份看得见的信任，是缩短医患距离最直接的纽带。
这份信任，不只藏在红色标识里，也融入在医院每一处人性化设计。
2014年以来，河南省儿童医院引入国际“去医院化”理念，打造“大象出没”儿童健康乐园。
“哇，妈妈你看！像游乐园一样！”患儿默默拽着妈妈的手，兴奋地往前跑，原本对医院的抗拒一扫而空。家长忍不住感叹：“以前看病得连拖带拽，现在孩子主动往里走，太省心了！”
不只是门诊大厅，检查室也藏着满满巧思。核磁共振室、256极速CT室被精心装扮成童话王国，环形扫描架宛如通往童话的时光隧道，冰冷的医疗设备变得温柔可爱。在护士站、治疗室、病房角落，大象“康康”和“乐乐”也总在不经意间出现在眼前……
还有“会说话”的院史馆。
走进“百年省医院史馆”，时光仿佛在这里沉下来。老式诊疗器械静静陈列，泛黄的手写旧病历字迹依然清晰，黑白老照片定格了一代代医者的青春与坚守。“每天都有患者、医护和学生来参观。这些老物件不说一句话，却能让人读懂医者的责任。”一位馆员告诉记者。
红色文化不仅在展厅，也在抬眼低头之间。
河南省肿瘤医院在临床一线增设了9处支部党建文化墙，把红色阵地搬到了科室床边，让它贴合诊疗、融入日常。郑州人民医院则打造了一条“好人长廊”，44名“郑医好人”的暖心故事被制成图文灯箱，悬挂在院内最醒目的位置。
从“千条规矩”到“一种精神”——制度文化如何不沦为形式？
文化落地，制度是根基。
河南多家医院正在跳出“制度形式化”的困局。在省妇幼保健院，医疗不仅仅是手术刀、化验单和监护仪的嘀嗒声，还有另一种“处方”——一枚贴在手背的卡通贴纸，一抹涂在干裂嘴唇上的凡士林，一个摆在采血大厅角落的饼干架。它们治不了病，却能治愈人。
“除了治好病，我们总还能多做点什么。”省妇幼保健院手术室护士长程夏戈说。
患者用表情、用眼神、用一句朴素的“谢谢”告诉她：正是这些“多做的一点”，让他们不再只是一个病例、一个床位号，还是一个被温柔以待的人。
“文化建设绝不是务虚的表面功夫，而是关乎医院风气、医患温度的硬任务。”省人民医院党委副书记武素英介绍，每年医院都会量身定制文化建设实施方案，建立专项工作台账，量化打分、定期督导、集中讲评，形成“部署—执行—督导—讲评—提升”的完整闭环。
只谈约束不谈关怀，制度很难让人发自内心地认同。
为此，省人民医院牵头联合全国7家医院，制定发布了国内首部《医院员工关爱体系建设标准》，还成立了河南卫生系统第一个职工服务办公室。小到医护人员的三餐保障、休息环境，大到职业晋升规划、身心健康管理、家庭困难帮扶、心理疏导——全周期跟进，全方位兜底。
先善待医者，医者才会用心善待患者。这份人性化的制度设计，让管理多了温情、少了隔阂。
好的制度，既能约束言行，也能为善良撑腰。
在郑州人民医院，“郑医好人”已成为一张亮眼名片。医院专门出台机制，明确对见义勇为、崇德向善的优秀职工，在评优评先、职称晋升、干部提拔上重点倾斜、优先考虑。
截至目前，全院50起59名见义勇为、院外紧急救人的医护人员中，已有8人入党、10人走上科室管理岗位。“无论身在何处，只要遇到危急病患，我们的职工都会毫不犹豫地挺身而出。这早已不是偶然的善举，而是医院一以贯之倡导与推崇的使命担当，是一种职业本能。我们也建立了相应机制，让好人不吃亏、善行有回报。”郑州人民医院党委书记、院长郭磊说。
如何让制度扎根一线、服务一线？河南省肿瘤医院不唯业务指标论英雄，主动将人文服务质量、患者满意度评价、志愿服务时长等软性内容，一并纳入绩效考核。
目前，该院已结合医疗、护理、科研、教学、行政管理、党建工作六大板块，搭建起60余项分层分类的荣誉表彰体系。“从前只看重诊疗业务，如今贴心服务、暖心沟通同样和薪酬、评优挂钩，倒逼医护人员转变服务理念。”该院党委副书记韩斌斌说。
“关键小事”里的大情怀——行为文化让党建落地生根
文化最动人的表达，是行为；最有力的落地，在细节。
5月17日，清晨7点30分，郑州市第七人民医院门诊楼前，一辆义诊保障车悄然驶出，满载着医疗设备和医护人员。没有仪式，没有横幅，只有引擎低沉的轰鸣。
这样的清晨，对该院的义诊团队来说，已是过去两年半里最寻常的开篇。从2023年9月至今，32个月，风雨无阻。这所三甲医院把健康服务的触角，一点点伸进了田间地头、深山村落。平均每天一个地点，足迹连起全省的县级医院、乡镇卫生院和社区卫生服务中心。
是什么支撑着这支队伍日日穿行？
答案，就写在那面始终飘在最前线的党旗上。
在党建引领下，整个河南医疗系统，都在用一件件民生小事、一个个暖心细节，践行医者初心。
“怀老大的时候，产检要跑好几个楼层——B超、抽血、缴费，一圈下来腿都软了。”5月19日，再次怀孕的王女士站在省妇幼保健院产科门诊的走廊里，忍不住感慨。她记得五年前那会儿，孕晚期身子沉，走几步就喘，每次产检像打一场仗。而刚才，她从诊室出来，转身走了不到30步，就到了B超室门口。“进一次门，办所有事”——这个她以前想都不敢想的变化，让产检从“跑断腿”变成了“溜达溜达就完事了”。
面对每年约一万名孕产妇的服务需求，医院没有简单地加人手、扩诊室，而是直接打破了科室之间的物理壁垒，将产科门诊、超声检查、临床检验、缴费取单等所有产检相关功能集中布局。这样的改变，让无数像王女士一样的孕妇，告别了反复折返的辛苦。
而在河南省儿童医院，有一个特别温柔的暖心细节——护士们给自己取了水果代号：草莓、橙子、芒果、荔枝、樱桃……一个个清甜可爱的水果名字，代替了严肃的职务称呼。
“小朋友别怕哦，我是橙子护士，轻轻一下就好啦！”“跟着草莓姐姐做个小游戏，咱们很快就做完检查咯。”
没有生硬的指令，没有冰冷的称呼，一声声甜甜的水果昵称，瞬间缩短距离。
全省层面，“健康中原行·大医献爱心”志愿服务活动常态化开展。无数党员医护主动下沉基层，组建志愿医疗队，走进80多个县（市、区），开展健康宣讲、免费义诊、慢病指导、下乡帮扶。数百场健康巡讲，超千万人次义诊服务，把优质医疗送到群众家门口。
红色根脉与时代新声——精神文化凝聚奋进力量
精神是文化的灵魂，也是医院最深沉的动力。
1953年，彭延泰带着这份初心，参与创办了河南中医药大学第一附属医院的前身——河南省人民政府军政机关中医诊所。
70多年过去，这句话没有褪色，成了医院的根，成了一代代人的坐标。
2018年，“延泰先锋”志愿服务队成立。如今，它已发展为8支队伍：党员志愿服务队、专家服务队、银龄志愿服务队、杏林志愿服务团、规培医师志愿服务队、研究生志愿服务队、劳模志愿服务队、中医药文化宣教志愿服务队。足迹覆盖全省15个省辖市、821个行政村，累计义诊超3200场次，惠及群众逾20万人次。
在乡村振兴的田野上，专家服务队送医送药；在中小学课堂上，“仲景育苗”项目让中医药文化浸润童心；在抗灾防疫一线，“延泰先锋”始终冲在前；“豫中一”互联网医院打破时空限制，把优质医疗资源送进千家万户。
2024年，河南中医药大学第一附属医院获批国家医学中心建设单位。医院以“延泰精神”为内核，传承先辈“开荒拓土”的创业精神，开始了“二次创业”。
“未来，医院将以打造中医药文化传承高地为目标，赓续‘延泰’红色基因，着力打造国际化中医药文化传播平台，为国家医学中心建设赋予深厚的文化底蕴与精神力量。”该院党委副书记张婉红说。
如果说“延泰先锋”代表的是红色基因的代代相传，那么另一条脉络同样生生不息——流淌了200余年的平乐郭氏正骨。这门手艺，靠的是一双手的温度和“正骨、正人、正己、正心”的祖训。
2010年，电视剧《大国医》在央视播出，再现了洛阳正骨人的医者仁心和精湛医术。该剧获得了中宣部“五个一工程”奖，也让河南省洛阳正骨医院走进了亿万观众的视野。
医院编印了《平乐正骨》等20多种书籍，把技艺梳理清楚，把精神存下来。首套养骨科普绘本《会说话的小骨头》参加了法兰克福书展，走出了国门。
这些年来，医院用数字技术制作科普视频，把复杂的骨伤知识讲得通俗易懂。2025年，制作了150余期短视频在传统媒体平台推广，制作了4400余期科普短视频在抖音、视频号、小红书等新媒体平台推广，370多场直播，受众约5000万人次。
从电视剧到书籍，从绘本到短视频，洛阳正骨医院让200多年的历史变得可看、可听、可体验。厚重的文化没有尘封在古籍里，而是活在当下。
