服务显温情 旅途添暖意
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2026年6月13日，郑州客运段高铁四队汉口2组值乘的G6648次列车上，乘务人员以细致入微的服务、主动暖心的帮扶，为出行旅客解决困难、提供便利，用点滴善举擦亮铁路服务名片，收获旅客的认可与好评。
当日，G6648次列车从周口东站开车后，列车长陈晨在例行车厢巡视过程中，发现一名旅客的行李箱意外破损，箱内物品散落一地。看着杂乱散落的物品，旅客一时间手足无措、十分焦急。见状，列车长陈晨立刻上前安抚旅客情绪，第一时间拿出备用胶带，耐心细致地对破损行李箱进行缠绕、粘贴、加固，有条不紊地帮旅客整理、归置散落物品。一番细致操作后，行李箱恢复完好，可正常使用，彻底解决了旅客的出行困扰。面对列车长的暖心举动，旅客连连致谢，对铁路乘务人员的贴心服务表示十分满意。
无独有偶，8号车厢乘务员崔世昌留意到一位旅客独自推着婴儿车、手提大量行李，行动十分不便。他立即主动上前，贴心帮旅客提拿行李，全程帮扶旅客上车。待旅客落座后，乘务员崔世昌细心协助其妥善安放婴儿车及随身行李物品，为带娃旅客消除出行顾虑。
途中，考虑到独自带娃旅客的诸多不便，崔世昌再次主动提供帮助，认真清洗婴儿奶瓶，反复调试水温、精准冲泡奶粉，仔细确认奶温适宜后，稳妥递到旅客手中，全程细心周到、服务到位。
“独自带孩子出门特别慌乱，真是多亏了列车员的热心帮忙，让我带娃出行省心了太多，必须为铁路工作人员的暖心服务点赞！”旅客下车前由衷感言。
服务无小事，温情暖人心。郑州客运段高铁四队汉口2组全体乘务人员始终坚守初心，立足旅客出行需求，聚焦细微服务细节，主动靠前、贴心服务，用一件件暖心小事、一次次真诚帮扶，为旅客平安出行保驾护航，用责任与温情书写铁路服务的温度。（郭晓萌）
