跨车接力守护走失孩童 倾情服务彰显铁路担当
综合
关注
来源：郑州客运段
9月1日，郑州客运段高铁四队两名列车长凭借高效处置、暖心服务，一日收获旅客感谢信一封、锦旗两面，用实际行动擦亮铁路为民服务底色——跨车接力守护走失孩童 倾情服务彰显铁路担当
事情的缘由是这样的。8月25日，郑州客运段高铁四队广南5组担当的G1164次列车运行期间，旅客陈某一家在岳阳东站站台换座时，其10岁女儿因理解偏差独自下车滞留站台。列车发车后，家长发现孩子未上车，情绪极度焦急，随即向当班列车长毛海滨求助。
险情突发，责任在先。接到求助后，党员列车长毛海滨迅速安抚焦虑家属，细致核实现场情况，第一时间联系岳阳东站确认孩童人身安全。为快速实现亲子团聚，他果断启动跨车次联动机制，紧急对接后续该段高铁四队广南6组G546次列车长韩俊锋，协商接力转运方案。
接到通知后，90后列车长韩俊锋高度重视、快速响应，提前对接车站做好接应准备。孩童顺利登车后，韩俊锋全程贴身看护、端来热腾腾的晚饭给孩子吃，途中耐心安抚，细致疏导孩子紧张情绪，严密做好旅途安全监护，全力保障孩童乘车安全、情绪稳定。
经两名列车长跨车次无缝衔接、协同联动，成功帮助走失孩童平安回到家长身边。旅客对两名列车长临危不乱、尽责担当、温情服务的工作作风高度认可，事后专程送来感谢信和锦旗致谢。
“感谢G1164次列车长毛海滨、G546次列车长韩俊锋两位同志的尽心相助，暖心相守。正是两位列车长高度的责任心、果断的处置能力和无私的善意担当，让我意到遗落站台的10岁女儿平安回到我们身边，挽救了一场让我们全家几乎崩溃的意外事故。”孩子的父亲陈某说。
此次突发事件妥善处置，充分展现了郑客高铁乘务人员过硬的应急处置能力、扎实的业务素养和强烈的责任担当。一封感谢信、两面锦旗，是认可、更是鞭策。（李雪华）
