铁路郑州站全力守护旅客平安有序温馨出行路
郑州日报
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中秋、国庆双节将至，探亲流、旅游流、学生流叠加交织，中原铁路客流持续高位运行，旅客出行集中、车流密度增大，节日运输保障压力持续攀升。9月20日，记者中国铁路郑州局获悉，双节期间，郑州车站、郑州东站一老一新、联动协同、一体发力，持续夯实中原铁路核心枢纽门户功能，以精细保障、优质服务、严密防控全力守护旅客平安、有序、温馨出行，为城市民生保障和区域经济发展筑牢交通支撑。
针对双节大客流叠加特点，郑州车站、郑州东站全面进入节日备战状态，细化运输组织方案、压实岗位责任、排查安全隐患，全方位提升枢纽保通保畅能力。两站党组织牵头统筹各方联勤力量，联动公安、安检、设备维保等单位常态化开展大客流疏解、设备应急处置、消防安全防控、突发事件维稳等实战化应急演练，持续提升多部门协同处置水平，以标准化作业、规范化管理筑牢节日运输安全底线，确保高峰期运输秩序平稳可控。
依托智慧铁路建设成果，两站持续推进设施设备迭代升级，不断完善智慧安防、智能引导、智能核验体系，以科技创新赋能高效出行、便民出行。智慧设备全覆盖、服务流程再优化，有效缓解客流压力、提升通行效率，让旅客出行更省时、省心、舒心。
聚焦老年旅客、伤病旅客、孕妇、携婴旅客等重点人群，两站持续细化暖心服务举措，畅通重点旅客绿色通行通道，打通特殊群体便捷出行“第一公里”。站内“丹丹服务岗”、综合服务台、党员先锋岗全员在岗值守，配齐便民物资、常备急救用品，快速响应旅客咨询求助，高效处置各类突发情况，用心用情温暖旅客旅途。同时，依托12306重点旅客预约服务，严格落实首问负责制、全程闭环帮扶机制，实现进站、候车、引导、交接全链条无缝服务，让特殊旅客出行全程无忧。
节日期间，郑州局管内多地铁路站点还将同步联动、同向发力。航空港站、洛阳龙门站、开封站、宋城路站、绿博园站、安阳东站、新乡东站、许昌东站、商丘站等重点车站同步优化运力安排、强化客流疏导、提升服务品质，织密全域通达、高效便捷的中原铁路交通网络。
郑州铁路系统以高标准安全保障、高品质客运服务，全力打造群众满意、体验优良、保障有力的中原铁路服务品牌，持续擦亮河南交通便民惠民、对外开放的靓丽名片，为双节平安有序出行保驾护航。
记者 张倩 通讯员 李金龙
