暖心服务伴旅途 细微之处显担当
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来源：郑州客运段
2026年10月10日，郑州客运段高铁四队南福2组值乘郑州东—福州G1905次列车。8时44分，乘务员杜新梅在车厢巡视至阜阳西站期间，发现一名怀抱婴儿的旅客蹲在车门口，正艰难地为孩子更换尿不湿。见此情景，杜新梅快步上前，轻声安抚旅客情绪，主动询问需求，引导宝妈前往车厢婴儿护理台。整洁便利的专用设施，让旅客可以安全舒适地照料幼儿，解决了旅途当中的燃眉之急。全程细心跟进旅客情况，到站前提前对接车站做好交接工作，细致周到的服务收获旅客由衷感谢。
9时30分，列车由淮南南站开出查验车票时，乘务员杜新梅在8号车厢发现一名独自出行的83岁老年旅客。她主动上前问询，一路上悉心照料老人，第一时间向列车长汇报，提前联系南陵站工作人员，做好到站交接帮扶。一路温情守护，贴心护航老人平安到站，暖心举动得到老人家属的诚挚谢意。
小事见初心，服务暖人心。乘务员杜新梅立足乘务岗位，用心观察旅客所需，把贴心服务落到细微之处，用真情守护旅客出行路，生动展现郑客乘务人员温情服务的良好风貌。（郭晓萌、李新庆）
