国网河南电力举办主题直播多维度解读便民惠企服务举措
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来源：国网河南电力
10月14日，国网河南省电力公司与国网客户服务中心联合推出的“电靓神都洛阳·电润万家光明”主题直播活动在洛阳市洛邑古城成功举办。直播聚焦便民惠企主动服务举措，通过网上国网App全程播出，累计观看量达1.7万人次、创历史新高，点赞量达11.6万次，取得良好传播效果。
据悉，这是今年以来双方协同开展的第四场主题直播活动。此前，直播已先后在安阳市林州县、开封市、天津市和洛阳市举办，累计观看量超过3.7万人次，点赞量超过21.9万次，持续拓展电力政策和便民服务的传播覆盖面，探索形成“总部平台+属地服务”的协同宣传模式。
与以往侧重政策解读的直播不同，本次直播首次将电力服务宣传“搬进”洛邑古城，以“主动服务”为主线，设置“暖心用电”“省心办电”“放心接电”三大板块。网上国网运营主播与电力业务骨干共同通过政策解读、功能演示和案例分享，讲解故障报修进度查询、停电信息主动告知、电量电费查询、居民充电桩报装等便民服务，介绍小微企业“三零三省”、能效诊断、分布式光伏并网及充电设施接电等办理方式，并解读第四监管周期输配电价、工商业用户入市等政策，让居民了解实用功能，让企业找准办电渠道。
直播还融入洛阳文旅特色节目、乡村振兴主题短片和分会场采访视频，带观众走进古城街巷，实地了解景区供电保障、商户用电服务和乡村电气化的具体做法。观众在欣赏古都风貌的同时，学到更多用电小知识，了解网上国网及支付宝交费活动信息。这种“文旅场景+电力服务”的传播形式，让政策宣传更接地气。
下一步，国网河南电力将持续推进办电服务社会化传播，做好客户需求梳理与属地服务衔接，推动政策宣传与业务办理有机结合，让数字化电力服务惠及更多居民和企业，不断提升客户用电体验与服务获得感。（王丹 戚家伟 刘峥 刘婧一）
