黑猫投诉河南站大数据出炉这些行业成投诉重灾区

今年315消费者权益日的主题是“凝聚你我力量”，加强消费维权，营造更加安全放心的消费环境。黑猫投诉河南站盘点2019年全年数据发现：黑猫平台全年收到河南消费者投诉近5万件，其中5成以上有效投诉得到解决；电商平台售后问题投诉最多，金融支付行业是投诉“重灾区”；货运物流行业确认完成率最高，电信服务行业确认完成率最低；消费者投诉涉及的金额主要分布在101-300元之间；“不予退款”成年度投诉热词……

2019年河南消费者来黑猫投诉了近5万次

2019年全年黑猫投诉河南站共收到消费者投诉48438件，其中有效投诉34246件。有效投诉中，81%的投诉得到企业回复，56%的投诉得到解决。

电商平台售后问题投诉最多金融支付行业成投诉“重灾区”

通过对2019年黑猫投诉河南站有效投诉量分析，我们发现，消费者投诉最多的行业是购物平台，占比33%，消费者诉求集中在淘宝、京东、苏宁、拼多多等各大电商平台的售后服务问题上；第二位的是金融支付行业，消费者主要投诉诉求集中在网贷问题；第三位的还是共享服务行业，占比8%，消费者诉求集中在押金不退、难退等问题。

金融支付行业回复最多、解决最多

受有效投诉量基数影响，金融支付行业回复量最大，占比35%；购物平台行业次之，占比32%；居第三位的是共享服务行业，占比5%。此外，货运物流、出行住宿、娱乐生活、电信服务行业均占比4%；外卖餐饮844条占比3%；数码产品、教育培训均占比2%，日用百货、美妆服务、房产家居、汽车汽配占比1%；医疗美容和婚恋交友较少。

金融支付行业投诉解决量最多，第二位的是购物平台行业，电信服务、共享服务行业投诉解决量各占比5%，货运物流、出行住宿、娱乐生活行业投诉解决量各占比4%；外卖餐饮行业占比3%；教育培训、数码产品行业分别占比2%；房产家居、汽车汽配、日用百货、美妆服务各占比1%，医疗美容占比较少。

货运物流行业确认完成率最高 电信服务行业确认完成率最低

在确认投诉完成率方面，消费者确认投诉完成率最高的行业是货运物流，完成率为40.29%；婚恋交友确认完成率次之为37.64%；电信服务确认完成率最低为7.35%；大多行业的确认完成率集中在20%-30%之间，其中，医疗、美容28.54%，购物平台26.30%，教育培训25.34%，旅游、出行、住宿24.90%，日用百货24.06%，外卖、餐饮22.80%，共享服务21.90%，金融、支付20.91%；部分行业的网友确认投诉完成率在10%-20%之间，其中，房产居家19.37%，数码产品19.05%，汽车汽配13.13%，娱乐、生活11.80%，美妆服饰11.20%。

日用百货行业服务最好 婚恋交友行业消费者打分最低