洛阳银监分局建章立制深化银行业消保工作
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2017年，洛阳银监分局围绕河南银监局银行业消费者权益保护工作总体要求，积极推进“双查”工作的开展，制定并下发《洛阳银监分局办公室关于2017年洛阳银行业消费者权益保护工作意见》，完善监管制度、落实监管政策、细化监管要求、加强监管联动，持续推动我市银行业消费者权益保护工作不断深化。
一、深入开展银行业消保“双查”工作
按照《河南银监局办公室关于转发银监会办公厅督促做好消费者权益保护工作体制机制建设全面开展“双查”工作的通知》，及时向辖内银行业机构转发相关文件，落实银行业消保“双查”工作。
一是组织辖内法人机构开展自查，重点关注将银行业消费者权益保护提升至公司治理和经营战略目标的机制建设情况及运行实效，并对自查情况进行监管督查和评定。二是选取一家个人业务规模较大、管理体制较为成熟的法人银行业金融机构作为试点机构，推进将消保工作纳入综合绩效考核体系。
二、持续强化银行业机构消保工作机制
结合本次“双查”内容和工作要求，督促辖内各机构尽快健全消保工作机制，压实主体责任。
一是进一步完善银行业金融机构消费者权益保护制度体系。要求各机构对现有的消费者权益保护制度体系及制度内容进行有针对性的修订、增补、充实和完善。落实法人银行业金融机构董事会及经营层消费者权益保护工作责任，督促非法人银行业金融机构分支机构优化消费者权益保护工作体制机制，切实保障消保工作高效开展。二是进一步完善“专区、双录、三公示”工作。认真开展“专区双录”专项评估检查，推进全市银行业“专区双录”工作规范化，不断提升精细化管理水平。三是进一步完善银行业消费者投诉处理工作机制。规范消费者投诉数据统计工作，建立消费者投诉处理协调通报机制，提升重大疑难消费者投诉应急处置能力。做好归口管理、提升处理效率、认真调查处置、严格整改问责等，同时完善分局消保流程，形成合力，既有效保护消费者合法权益，又减轻工作压力。
三、深入引导银行业机构增强消保工作质效
总结近年来消保工作的经验和教训，引导银行业机构提升消保工作的意识，提升消保工作质效。
一是以示范典型案例为引领，分类总结最切实有效的工作方法及流程，提高消保工作效率的提高。二是做好消费者权益保护考核评价工作，要求各银行业金融机构成立消保考核自评工作委员会，并根据监管部门反馈的消保考核评价结果和评分依据进行整改落实。确保银行机构和监管部门在日常经营管理行为和日常监管中充分体现消保目标，牢固把握消费者权益保护主线。三是完善宣传教育长效机制。组织各机构开展“金融知识进万家”等金融知识宣传教育活动，将金融知识宣教工作与履行社会责任、加强品牌建设充分结合，积极向大众进行金融知识宣传普及，提升客户防范风险意识。
（陈晓立 王璐）
