延津农商银行“五方面”做好声誉风险管理工作
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现今社会，随着网站、论坛、微博、微信等媒介的普及应用，各种突发事件的舆论生成愈发迅速，舆情的演变复杂、处置困难给农信社（农商行）的舆情管理带来了前所未有的挑战，为提高声誉风险管理能力，维护和提升延津农商银行的声誉和形象，该行结合自身实际，进一步强化引导舆情，着力规避声誉带来的风险。
一、建立声誉管理机制。把声誉风险管理纳入到全面风险管理体系，并建立健全声誉管理机制、办法、相关制度及要求，并督促落实。重新明确了声誉风险管理流程和措施，强化了舆情监测和值班报告制度，高度关注网络及媒体舆情，同时要求辖内所有网点要明确责任，及时关注基层舆情，发现异常要立即报告。
二、倡导合规文化建设。通过加强合规管理，建立一套有效的合规风险管理机制，提高对声誉风险的发现和声誉事件的应对能力，主动采取各项纠正措施和适当的惩戒措施，持续修订相关制度，从而提高合规管理水平，避免声誉风险。
三、及时处理客户投诉。定期对客户投诉情况进行全面、系统的整理分析，建立完善客户投诉处理工作机制，及时向受到损害的消费者提供便捷、快速的协商渠道，尽量减少消费者极端地将有关投诉诉诸司法途径或者向媒体曝光的负面影响。
四、主动接受舆论监督。及时准确地向公众发布贴近民生和公众所关注的相关信息，主动接受舆论监督，加大网络正面宣传。发生重大声誉事件或可能引发重大声誉事件的行为和事件后，能够及时启动应急预案，能够在规定12小时内，及时向监管部门报送有关情况。
五、全面加强沟通协作。一是建立与媒体的沟通协调机制，提高与新闻媒体的沟通能力和技巧，搭建开放的媒体平台，及时进行信息披露，建立友善的新闻制度。二是建立与同行业的协同机制，加强与同行业资源共享和沟通协作，形成应对风险的合力。三是加强与政府部门和监管部门的沟通协作，及时报告声誉风险的真相和进展，寻求政策支持，共同应对声誉风险。（延津农商银行 周兴桥）
