郑州救助新系统上线 138个点位、24小时视频巡查、AI智能识别
大河报
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□本报全媒体记者 蔡君彦 文图
24小时运行，视频巡查共涵盖全市主要道路、桥梁涵洞、车站广场等流散人员易聚集的138个点位，线上发现可疑流散人员，线下及时联动……记者日前探访郑州市救助管理站了解到，该救助站新投用了“全天候”视频巡查系统，接入AI智能化识别预警功能，进一步提升流散人员巡查救助的效率和精准性。
兰河公园巡查画面发现疑似流散人员
不到1分钟对接完毕
“快看！航空港凌风街兰河公园桥下西南角巡查画面，这个人疑似流散人员，赶紧通知辖区救助站派人去查看。”6月18日10时许，在郑州市救助管理站流动救助服务大队值班室，副队长李娜紧盯实时显示城市街面画面的大屏幕，突然有了意外发现：画面中，一位中年男子蓬头垢面，拎着鞋，光着脚，沿着河边通道向前走（如图）。
李娜立即拍下视频画面，让同事打电话联系航空港救助站值班人员，讲清楚人员特征、详细地址等，让对方尽快安排人员前往巡查，确认对方是否需要救助……从发现疑似流散人员到和辖区救助站对接完毕，不到1分钟。
据郑州市救助管理站相关负责人介绍，2026年该救助站新投用的视频巡查系统，与郑州市智慧城市运行中心连接，全天候运行。
目前，全市主要道路、桥梁涵洞、车站广场等流散人员易聚集的50个点位的动态画面，通过流动救助服务大队值班室的大屏幕清晰可见，尽收眼底。接下来，还将新增88个监控摄像点位，并接入AI智能化识别预警功能。
“通过构建线上、线下巡查相结合的方式，可以让巡查救助工作更精准更高效。”李娜表示，线下每天有多人开展街面巡查的同时，线上利用科技的赋能和支撑，助力救助工作高效开展，二者互为补充。
一方面，接到群众反映的疑似流散人员救助线索，可以第一时间通过视频巡查系统进行求证。另一方面，通过视频发现疑似流散人员时，也会第一时间通知辖区救助站，由辖区救助站及时行动，或及时通知社区网格人员快速到场，去甄别，去救助。
如今，对流动救助服务大队的值班人员来说，紧盯大屏幕“找活儿”，发现可疑流散人员及时联系辖区救助站，成为重点工作之一。
据介绍，AI智能化识别预警功能，能及时发现人员行动缓慢、持久停留等情况预警提醒，便于值班人员及时关注处理。
您的每一次告知、引导或护送，
对需要救助者来说都至关重要
“救助管理工作是一项兜底性民生工程，需要法治的刚性约束，需要科技的智慧支撑，更需要全社会的共同参与。”郑州市救助管理站相关负责人表示，社会救助法自2026年7月1日起施行，其中明确，动员和引导社会力量积极参与社会救助。
6月19日是第十四个全国救助管理机构开放日，本次开放日活动主题为：深入学习贯彻社会救助法，切实做好生活无着的流散人员救助服务。6月18日上午，郑州市救助管理站邀请百余名社区居民、在校学生及社会组织代表等走进救助站，开展“自愿受助、无偿救助”救助理念等普法宣传，引领大家探访受助人员接待区、生活区和活动休闲区，了解入站登记、生活照料、急病救治、身份查询、协助返乡到寻亲安置的救助全流程，让民众深入了解救助管理各项工作，以及温暖郑州、“救”在身边的服务模式。
如果市民朋友发现疑似流散人员，应该怎么做？
郑州市救助管理站相关负责人表示，如果在城市的某个角落发现有疑似流散人员，且对方精神状态正常，有意愿接受救助，可以及时拨打郑州市救助管理站24小时救助服务热线0371-68953510，也可以引导或护送对方前往郑州市救助管理站。
如果能明显发觉对方精神状态异常或可能危及他人的情况下，请及时拨打110，由警察到场先进行人员甄别，再由警方将对方送往精神病医院或郑州市救助管理站。
记者了解到，在郑州市救助管理站，不仅为受助对象提供临时的住所、充足的食物，还提供心理关怀、法律援助等必要的救助服务。值得一提的是，该救助站还成立了“郑爱归途”寻亲工作室，借助专业团队，联动公安部门、社会公益力量等，帮助有需要的受助对象寻亲、返乡。
当天，“夏季送清凉”专项救助行动在郑州全市同步启动。活动期间，民政部门将进一步加大街面巡查力度，并与公安、城管等多部门协调，发现需要救助者及时救助。
“希望更多爱心人士行动起来，成为郑州社会救助的观察员和助力者。”郑州市救助管理站相关负责人表示，“您的每一次告知、引导或护送，对需要救助者来说都至关重要，甚至成为他们命运转变的关键。”
