焦作“宠游客”新举措：投诉先赔付、轻微违章不罚款
大河报
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大河报记者 张阳
旅游途中遇到投诉怎么办？外地自驾车辆出现轻微违章会不会直接被罚？
9月9日，在“开局起步‘十五五’ 奋力谱写新篇章”焦作专场新闻发布会上，焦作市委常委、宣传部部长师少辉介绍了“十五五”时期焦作文旅服务提质的相关举措。
记者从会上了解到，“十五五”期间，焦作将推行旅游投诉“先赔付，后处理”，对外地车辆轻微违章实行“只纠章，不罚款”。
对于游客来说，旅游体验好不好，往往不只取决于景色，也取决于遇到问题时能不能快速解决。按照发布会上公布的安排，焦作将推行旅游投诉“先赔付，后处理”，在游客权益保障上进一步提升响应速度。
师少辉介绍，焦作将突出暖心服务，以全域覆盖、全时响应、全心投入的服务“感动每一位游客”，让旅游服务更有温度。
针对外地车辆轻微违章，焦作将采取“只纠章，不罚款”等措施，在规范管理的同时，让外地游客感受到更多便利。
除了问题处理更有温度，文旅场所本身也将进一步提质。“十五五”期间，焦作将统筹城市休闲、景区体验、乡村旅居等多元场景，提升文旅场所智慧化、适老化、国际化水平，营造四季可游、全域可赏的高品质文旅生活空间。
旅游产品也将更加注重参与感和体验感。焦作将开发一批康养、微度假等主客皆宜的复合型产品，实现文旅活动主客同台，推动游客从游览者变成参与者、体验者和传播者。
